JURNALMADANI - VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi mengatakan, saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan atau secara nasional. Sehingga, sejumlah pelanggan Indihome tidak bisa menikmati atau menggunakan jaringan internet.
"Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT)," kata Fahmi dalam keterangannya, Kamis (22/1).
Ia menjelaskan, gangguan ini mulai terdeteksi sekira pukul 11.03 Wib hingga sampai saat berita ini diturunkan. Dengan begitu, pihaknya pun langsung menerjunkan tim teknisi untuk menanganinya.
"Gangguan ini terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 Wib. Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin," jelasnya.
Sampai saat ini, Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara bertahap atau end to end. Karena, pihaknya berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan terhadap para pelanggan.
"Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, serta akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan," ungkapnya.
"Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan," sambungnya.
Telkomsel Minta Maaf
Dengan adanya kejadian atau gangguan ini, pihaknya memohon maaf kepada masyarakat khususnya yang menggunakan layanan Telkomsel.
"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas," ujarnya.
Keluhan Netizen
"Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi," pungkasnya.
Sebelumnya, ramai di media sosial warganet mengeluhkan koneksi Indihome yang terganggu. Padahal indikator pada dekoder berwarna hijau. (*)